同学你好，感谢你对我们工作提出的意见和建议，对你反映的问题答复如下：收到你的来信后，我们立即针对图书馆暖气不热的问题进行实地考察，并与图书馆负责人进行了沟通，经了解主要是二楼大厅、二楼北面阅览室和1-5楼南面阳台门附近这几个区域比较冷。随即也对几个房间进行测温：二楼202室温16.3、二楼大厅室温13.8、229室温14.9。对此，我们对这几块区域进行了仔细检查，发现原因有两点，一是图书馆暖气外露的不多，公共区域暖气都装修封在木质搁板里，影响一部分散热；二是一些门、窗存在封闭不严，漏风的情况。针对以上问题，物业管理中心安排3名维修师傅为图书馆大厅进门处加装一层门帘，为二楼北阅览室及外阳台处加装密封条，以此来提高室温。截止12月22日由物业维修人员和图书馆全体老师共同完成图书馆所有窗户、阳台门的封闭工作，目前图书馆室内温度有所好转。再次感谢同学对我们提出的建议，欢迎同学继续为学校的发展提出宝贵意见。

同学你好，感谢同学的建议。经了解，现我校校内住宿学生大概七千人左右，而校园提供有矿泉水的单位共有6家，其中桶装水代送点1家，连锁超市3家，餐厅内超市2家。同时，宿舍楼内还配备有直饮水设备、自助售货机，都可以为同学们提供矿泉水或纯净水，能够满足同学们的购水需求。 校园内各服务项目及网点均有相关职能部门负责监管，若同学们日常生活中遇到服务不及时、服务质量差等情况，请同学们保留证据，并及时与相关部门沟通，我们会第一时间为同学们处理。各超市及桶装水代送点信息如下：1、城际之星超市，绿茵餐厅楼下，韩经理13188477711；2、阳光小玛特超市，桃园餐厅二层，王经理15998057777；3、天猫校园超市，新一舍一层，李经理13654123643；4、桶装水代送点，桃园餐厅一层，朱经理18841274701； 上表中网点均由国有资产管理处负责监管，同学们在购物中遇到任何问题均可联系我处焦老师18842020411（微信同步）。

同学你好，感谢你对我们工作提出的意见和建议，对你咨询的问题答复如下：接到来信后，后勤餐饮管理中心立即组织监管人员对龙源餐厅尤其是三楼“东坡把子肉档口”鲜肉类原材料及即将售卖成品进行了突击检查。检查发现：1.猪肉食材品质良好，处理干净，不含劣质部位。2.鲜猪肉食材生产商及供货商证照齐全，肉品品质检疫合格证与动物检疫合格证齐全，产品检测报告齐全。3.成品菜肴的品质良好，留样中也没有发现劣质部位。并没有发现使制作售卖猪乳头肉的情况。 龙源餐厅一直要求不允许制作售卖猪乳头肉及其他不良部位，所以对于采购的肉类食材，工作人员会进行仔细检查，如有猪乳头肉等不良部位会立即切除，以保证肉类菜肴的品质。对此学校也再次强调餐厅工作人员、档口负责人、采购人员要加大对原材料采购的监管力度，要求档口操作人员对原材料加工前的处理要细致严谨。同时在学校与餐厅每年签订的食品安全责任书中餐厅也承诺绝不使用劣质肉品。如同学在龙源餐厅就餐遇到任何问题均可第一时间拨打投诉热线，餐厅将会立即为同学解决问题，龙源餐厅投诉接待热线：18741286333。

同学你好，感谢你对我们工作提出的意见和建议，对你咨询的问题答复如下：接到来信后，后勤餐饮中心立即对绿茵餐厅的这一情况开展了调查，发现绿茵餐厅员工在之前的操作过程中，的确存在灯光开关不当，给同学们用餐带来不便的情况。对于该情况后勤管理处十分重视，已责令餐厅立即对餐厅午餐和晚餐的开关灯时间进行重新调整，要求在保证集中用餐时段餐厅各区域足够照明亮度，非集中用餐时段就餐学生有足够照明亮度的前提下，可适当的关闭部分照明电灯，以响应国家“节能减排”的号召，对此餐厅当天立即组织各楼层工作人员进行了传达和学习。再次感谢同学们提出的建议和意见，并欢迎大家到绿茵餐厅用餐，餐厅以后会加大检查管理力度，同时希望同学发现问题立即与餐厅经理联系，联系电话：13304120016，我们会当场解决处理问题，给同学一个满意的答复。

同学你好，感谢你对我们工作提出的意见和建议，对你咨询的问题答复如下：对于同学你提出的问题后勤处非常重视，及时与相关部门进行了解情况，目前，已经对机械学院A633大面积墙皮脱落墙皮进行铲除，并将机械学院内墙粉刷纳入了明年大修计划，待明年暑假会集中对机械学院内墙进行统一粉刷修复。还请同学耐心等待。后勤处为全校师生开设了24小时报修电话：0412-5928444，工作人员会第一时间进行维修，全心全意做好后勤服务保障工作。

同学你好，来信收悉。学校学生保险分为城乡居民基本医疗保险（基本险）和校园补充保险（补充险）两类，报销方式分别如下： 一、在校参加城乡居民医疗保险学生，享受异地就医自动备案服务，即在任何城市就医，均可通过电子医保凭证直接结算。 二、商业险报销地点在“一站式”学生社区综合管理服务大厅（龙源公寓M119房间），每周二12:30-13:30进行集中办理。商业保险报销所需材料：1.病志复印件（加盖医院红章）；2.药费收据（原件）；3.用药清单明细（原件）；4.本人身份证原件及复印件；5.国有银行银行卡原件及复印件（如：中国银行、中国工商银行、中国建设银行等）。保险报销联系人：孙妍，联系方式：13352113339。以上，请知悉，如有疑问，可拨打学生资助管理中心电话0412-5929100进行咨询。

同学你好，来信收悉，对你反映的问题，我们立即进行了实地查看和沟通了解，经了解，门卫工作人员说这张桌子并没有进行过撤除，一直安放在出入口附近，方便师生使用，且我们到实地查看时，桌子也属实在原地，没有移除。若同学发现有移除桌子的情况，可以与安保人员联系咨询。

同学你好！感谢你对篮球馆使用所提出的意见与建议！对你反映的问题答复如下：篮球馆四块场地的日常利用率非常高，白天和晚上主要用于篮球、排球项目的体育教学、代表队训练及社团活动，中午安排教职工的篮球、气排球锻炼，而且还要为各学院预订的师生篮排球活动提供场地。只有在篮球或排球班进行定向越野教学内容时，才会出现你所看到的空场情况。为更好地解决同学们冬季的篮球、排球锻炼场所需求问题，经研究决定，从2023年12月1日—2024年1月9日，在周六、周日下午13:00—16:00开放的基础上，增加周二、周五的晚上17:30—20:30两个开放时段，收费标准为3元/人/次（刷校园一卡通或小灵龙缴费）。欢迎你到篮球馆打球，并继续关注、监督我们的工作。谢谢！

同学你好，来信收悉，对于同学你提出的问题后勤处非常重视，立即与相关部门对此情况进行了解。近期11舍确实出现了断电现象，后勤处维修工人第一时间进行了抢修，因电线线缆很多都是隐蔽工程，维修工人需要逐一排查测试每条线路是否存在问题，导致工人在排查检测问题上花费了一定的时间，工人于11月21日确定了电控柜内一开关出了问题，并于22日进行了抢修，且已恢复供电。停水也是因停电导致的，目前供水也恢复了正常。 鞍山供热集团在11月12日发布了一则电力故障紧急通知：“2023年11月12日16时30分，因供电线路故障，造成梨花峪热源厂电力故障，导致高新区全部及立山部分地区1418万平现相关换热站处于低温运行，供暖温度会略有下降。”鞍山供热集团11月21日对三号换热站进行维修，对11舍供暖造成影响，并于21日下午6点恢复供暖。以上情况可能导致暖气停供。目前，11舍暖气已经恢复正常。后勤处为全校师生开设了24小时报修电话：0412-5928444，维修人员也会全力抢修，第一时间全心全意服务好学校师生。

同学你好，感谢你对学校供暖问题的关注。对你咨询的问题答复如下：现学校供暖是由鞍山市供暖公司统一提供，在11月12日接到鞍山供热集团紧急通知，“2023年11月12日16时30分，因供电线路故障，造成梨花峪热源厂电力故障，导致高新区全部及立山部分地区1418万平现相关换热站处于低温运行，供暖温度会略有下降”，受供电线路故障影响，导致在12日、13日、14日这几天，学校的暖气整体温度偏低，目前学校供热已正常运行，待热水循环起来后暖气就会有所好转，还请同学及时观察暖气情况。如仍然不热请及时拨打维修电话：0412-5928444或13332105036，并说明所在房间号，以便我们有针对性的及时维修。再次感谢同学你的来信，后勤与基建管理处会全心全意为同学服务。